Cosa sono e perché sono così importanti
Oggi, le aziende hanno la necessità di essere presenti sui social media per mostrare la propria personalità e distinguersi dai competitors. Se le imprese da un lato aumentano i loro investimenti di marketing sui social media, dall’altro si interrogano sul ritorno di questi investimenti.
Per valutare l’andamento di una campagna social è fondamentale stabilire in anticipo quali sono gli obiettivi della strategia e quali gli indicatori per poter valutare i risultati.
È qui che intervengono le KPI, ossia gli indicatori di performance che vengono utilizzati nella fase di Social Media Analytics e sono utili per valutare il raggiungimento degli obiettivi di una campagna.
Ovviamente per ogni obiettivo cambiano anche le metriche e le KPI per valutare la riuscita della campagna. I report e le analisi – che possono essere effettuati in tempo reale – consentono di capire meglio l’andamento delle varie performance e di intervenire per cambiare eventualmente strategia.