Come dialogare con i propri clienti sui Social Media. Alcuni consigli e soluzioni.
I social media diventano sempre di più i luoghi per eccellenza in cui rivolgersi alle aziende per cercare e chiedere informazioni, per fare domande e ricevere risposte, per confrontarsi. In poche parole, per ricevere assistenza e attenzione da parte dell’azienda.
Comunicare 2.0 significa anche questo: non solo condivisione, ma soprattutto interazione come capacità di risposta alle richieste degli utenti.
Oggi è quasi impossibile prescindere da questo aspetto nella gestione della propria attività sui social media. Il Customer Care, ossia prestare attenzione ai propri utenti-clienti, è ogni giorno più centrale e importante: siamo sempre connessi e aggiornati e occorre avere una buona capacità di reazione ai frequenti commenti per poter difendere e garantire la propria brand reputation.