Come scrivere delle buone linee guida per tutelare la reputazione aziendale sui social media.
La Social Media Policy è quell’insieme di regole e norme di comportamento pensate da un’azienda per regolare una serie di aspetti legati alla gestione e all’utilizzo dei social media.
Queste regole possono rivolgersi sia ai dipendenti dell’azienda (policy interna), che agli utenti (policy esterna).
Nel primo caso l’azienda fornisce ai dipendenti:
- le modalità attraverso cui possono gestire la presenza dell’azienda sui social in termini di titolarità degli account, riservatezza degli accesso, moderazione dei commenti ed altre attività;
- il codice di comportamento da rispettare nell’utilizzo dei profili social personali. In questo caso, può trattarsi ad esempio di regolamentare l’accesso ai social dal proprio posto di lavoro, di un invito ad indicare la propria appartenenza all’azienda sui profili personali, di interagire con i profili social aziendali.